服務(wù)客戶無小事，細微之處見真情。為切實踐行社會責(zé)任，用心為客戶提供溫馨細致的服務(wù)，哈密天山村鎮(zhèn)銀行愛國北路支行不斷增強網(wǎng)點員工的主動服務(wù)意識，把“微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里”的服務(wù)理念融入到員工的崗位工作中，以“心貼心”的服務(wù)，不斷提高“適老化”服務(wù)水平，打造有溫度的銀行。

2023年7月21日，一位耄耋老人拄著拐杖顫顫巍巍走進我支行，我支行大堂經(jīng)理連忙上前攙扶老人坐下并為老人遞上一杯水，詢問老人辦理什么業(yè)務(wù)，老人表示想要取錢，大堂經(jīng)理看了看老人的定期存單發(fā)現(xiàn)是大額，對老人說：“叔叔，您取這么多現(xiàn)金要做什么用啊，現(xiàn)在電信詐騙很猖獗，并且支取大額需要提前預(yù)約的”老人回答到：“小伙子，這筆錢是給外孫提親用的，這孩子過得不容易，我想幫幫他，明天就要定親了，我只能今天給他準備錢”大堂經(jīng)理立即向會計主管反映該情況，會計主管與老人溝通后確定老人沒有遭遇電信詐騙，但由于老人沒有提前預(yù)約，因為我支行庫存的原因，會計主管隨即與我行營業(yè)部溝通是否能讓老人支取該筆大額，溝通好后，我支行考慮老人腿腳不便的問題，安排大堂經(jīng)理開車陪老人去取錢，但是老人說到：“我坐不了車，我的腿無法彎曲，我是騎著電三輪來的”了解完情況，我支行決定讓大堂經(jīng)理騎著老人的電三輪車去送老人，陪老人去營業(yè)部取錢，直到老人順利辦理完業(yè)務(wù)，老人對我們的服務(wù)表達感激之情。

銀行究其本質(zhì)離不開服務(wù)二字，我們除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——“服務(wù)”。銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要對工作嚴謹對待，同時也要滿懷熱忱，擁有一顆追求完美的心。在現(xiàn)如今各個銀行競爭日益激烈的大環(huán)境下，作為銀行工作從業(yè)者，應(yīng)清晰的認識到如今服務(wù)的重要性，老人作為普惠金融服務(wù)的特殊群體，為老年人提供的貼心、舒適的金融服務(wù)，是金融機構(gòu)職責(zé)所在，服務(wù)從某種方面體現(xiàn)了一個銀行的軟實力與競爭力。客戶不是“上帝”，但似上帝！我們面對不同客戶不同的需求，但我們提供的服務(wù)是一樣的；是令客戶滿意的。